口碑營(yíng)銷(xiāo)是什么意思?口碑營(yíng)銷(xiāo)策略是什么?口碑營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中是非常重要的一環(huán)，缺少了口碑營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì)影響企業(yè)品牌的影響力。下面小編為廣大企業(yè)主們重點(diǎn)地說(shuō)一說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)的概念和策略。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是什么意思?

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父，菲利普?科特勒是這樣定義的：

由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)傳播行為。口碑營(yíng)銷(xiāo)也叫病毒式營(yíng)銷(xiāo)。

通俗地說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)各種方式讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品的存在，并且主動(dòng)的將產(chǎn)品推廣給其他的人。建立起一個(gè)更加有信任度的消費(fèi)模式。

口碑營(yíng)銷(xiāo)策略是什么?

1、從用戶(hù)角度出發(fā)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心是從用戶(hù)角度上去考慮問(wèn)題，消費(fèi)者在意什么?消費(fèi)者對(duì)什么感興趣，這是企業(yè)需要考察調(diào)研的，弄清消費(fèi)者的喜好，然后在一些社會(huì)化媒體平臺(tái)上模擬用戶(hù)的口吻進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，這樣能夠拉近品牌與用戶(hù)之間的距離，減少隔閡容易對(duì)品牌產(chǎn)生信任。

2、建立品牌認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)針對(duì)用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)渠道快速建立品牌認(rèn)知。另外，為企業(yè)精心打造個(gè)性化自媒體平臺(tái)，例如微博、微信平臺(tái)、今日頭條等，提升用戶(hù)體驗(yàn)，統(tǒng)一品牌形象，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)將與產(chǎn)品相關(guān)的正面信息傳遞給用戶(hù)，使企業(yè)的正面信息得以全面曝光，從而使用戶(hù)建立良好的品牌認(rèn)知，打好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

3、講好品牌故事

企業(yè)要針對(duì)用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，結(jié)合自身企業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展歷程講好品牌故事，一個(gè)好的品牌故事能夠迅速讓用戶(hù)與品牌產(chǎn)生共鳴，企業(yè)可以把發(fā)展歷程中一些難忘的歷史時(shí)刻和企業(yè)的核心價(jià)值觀融入到品牌故事中，這樣不僅能讓用戶(hù)了解企業(yè)的產(chǎn)品也能讓用戶(hù)了解企業(yè)的理念。品牌真正能夠深入人心的都是故事，因?yàn)樵谄放菩纬傻倪^(guò)程中都是建立在一定的故事性上，這樣才能夠讓消費(fèi)者牢牢的記住品牌的發(fā)展歷程以及影響力?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是什么意思，就是讓消費(fèi)者記住品牌。

4、話(huà)題體系和運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)公司以核心品牌話(huà)題為載體，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。如百度知道、知乎、貼吧、天涯等平臺(tái)的綜合利用。加強(qiáng)品牌在相關(guān)領(lǐng)域及話(huà)題內(nèi)的討論度、活躍度，吸引用戶(hù)關(guān)注，引發(fā)討論，并形成正面引導(dǎo)。

5、重點(diǎn)渠道建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)公司優(yōu)先進(jìn)行權(quán)重較高、占位較好的平臺(tái)搭建賬號(hào)體系。構(gòu)建專(zhuān)業(yè)文案策劃團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)分析，為企業(yè)量身定制新聞稿、日常稿、品牌故事、行業(yè)評(píng)論，并利用賬號(hào)體系將文案廣泛傳播，形成連鎖口碑效應(yīng)。

6、引導(dǎo)用戶(hù)二次傳播

用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散往往比企業(yè)的宣傳推廣效果更好，因?yàn)橛脩?hù)與用戶(hù)之間是容易建立信任關(guān)系的，企業(yè)在指定網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)可以激烈用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，這樣一傳十，十傳百，在用戶(hù)中間裂變，企業(yè)的宣傳效果是不不言而喻的。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是什么意思，就是消費(fèi)者對(duì)這次購(gòu)物的滿(mǎn)意度，覺(jué)得好，那么下次會(huì)再來(lái)，并且會(huì)推薦自己的朋友來(lái)，如果覺(jué)得不好，那么下次不會(huì)再來(lái)，可能還會(huì)和其他的人去吐槽產(chǎn)品的缺點(diǎn)。所以這個(gè)不好的范圍不僅僅包含了產(chǎn)品的質(zhì)量也包含了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。提升客戶(hù)的體驗(yàn)度，對(duì)于品牌口碑影響也很重要。

7、廣告制作要通俗易懂

品牌在打造形象的過(guò)程中，除了圖像的設(shè)計(jì)以外，也要擁有專(zhuān)屬的廣告詞，從廣告詞中可以體現(xiàn)出品牌的差異性和特殊性，具有一定的辨識(shí)度。同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量也有保證。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，朗朗上口的廣告起到了很大的影響。